El presente estudio pretende aportar una solución práctica a un problema real, detectado
en una empresa española líder del sector de los fertilizantes y para la cual se ha presentado
una solicitud de inversión a la dirección de la compañía: la dificultad en la gestión de las
quejas y reclamaciones de los clientes por la complicada visibilidad de los datos y
trazabilidad de estos. En realidad, la gestión manual de la trazabilidad genera errores en la
identificación de lotes, retrasos en la respuesta a reclamaciones y costes adicionales.
Analizaremos como a pesar de encontrarnos en una empresa bien valorada en términos de
calidad y posicionamiento en el mercado, la percepción del cliente es totalmente diferente
en lo que respecta al servicio, impactando de manera brutal en su satisfacción general.
Se aportarán diversas soluciones aplicando tecnologías de industria 4.0 valorando cual es
la más apropiada para el caso que nos ocupa, para finalmente fundamentar la elección en
unos parámetros clave, y estudiar su implantación y cronograma.
Por último, una serie de métricas basadas en aspectos tangibles e intangibles nos
permitirán confirmar la consecución de los objetivos planteados para la solicitud de la
inversión a la compañía.
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