Mejora de la trazabilidad del producto final en una fábrica de fertilizantes nitrogenados y sus derivados mediante la implementación de sistemas de Industria 4.0

Abstract

El presente estudio pretende aportar una solución práctica a un problema real, detectado en una empresa española líder del sector de los fertilizantes y para la cual se ha presentado una solicitud de inversión a la dirección de la compañía: la dificultad en la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes por la complicada visibilidad de los datos y trazabilidad de estos. En realidad, la gestión manual de la trazabilidad genera errores en la identificación de lotes, retrasos en la respuesta a reclamaciones y costes adicionales. Analizaremos como a pesar de encontrarnos en una empresa bien valorada en términos de calidad y posicionamiento en el mercado, la percepción del cliente es totalmente diferente en lo que respecta al servicio, impactando de manera brutal en su satisfacción general. Se aportarán diversas soluciones aplicando tecnologías de industria 4.0 valorando cual es la más apropiada para el caso que nos ocupa, para finalmente fundamentar la elección en unos parámetros clave, y estudiar su implantación y cronograma. Por último, una serie de métricas basadas en aspectos tangibles e intangibles nos permitirán confirmar la consecución de los objetivos planteados para la solicitud de la inversión a la compañía.