Estrategias de integración de soluciones 4.0 en el servicio logístico para maximizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente

Abstract

Este trabajo analiza la integración de soluciones de la Industria 4.0 en los servicios logísticos, con el objetivo de maximizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. La investigación se enfoca en la logística orientada al servicio, especialmente desde la perspectiva de los agentes de carga y coordinadores logísticos. Se desarrolló un prototipo de automatización de procesos utilizando la plataforma nocode n8n, para optimizar dos flujos de trabajo clave en operaciones de carga internacional. La implementación fue evaluada en función del ahorro de tiempo, la reducción de errores, la eficiencia en costos y la satisfacción del cliente. A través de la generación y procesamiento de órdenes aleatorias, se compararon indicadores clave de rendimiento (KPIs) antes y después de la automatización. Los resultados demuestran el potencial de las herramientas low-code/no-code para mejorar el desempeño del servicio sin necesidad de grandes inversiones ni conocimientos técnicos avanzados. El estudio también contempla aspectos de sostenibilidad y presenta recomendaciones para las empresas que buscan adoptar soluciones digitales y mantenerse competitivas en el sector logístico.