@mastersthesis{20.500.12880/15626,
year = {2025},
month = {4},
url = {https://hdl.handle.net/20.500.12880/15626},
abstract = {Este trabajo analiza la integración de soluciones de la Industria 4.0 en los servicios
logísticos, con el objetivo de maximizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia
del cliente. La investigación se enfoca en la logística orientada al servicio,
especialmente desde la perspectiva de los agentes de carga y coordinadores logísticos.
Se desarrolló un prototipo de automatización de procesos utilizando la plataforma nocode n8n, para optimizar dos flujos de trabajo clave en operaciones de carga
internacional. La implementación fue evaluada en función del ahorro de tiempo, la
reducción de errores, la eficiencia en costos y la satisfacción del cliente. A través de la
generación y procesamiento de órdenes aleatorias, se compararon indicadores clave
de rendimiento (KPIs) antes y después de la automatización. Los resultados
demuestran el potencial de las herramientas low-code/no-code para mejorar el
desempeño del servicio sin necesidad de grandes inversiones ni conocimientos
técnicos avanzados. El estudio también contempla aspectos de sostenibilidad y
presenta recomendaciones para las empresas que buscan adoptar soluciones digitales
y mantenerse competitivas en el sector logístico.},
title = {Estrategias de integración de soluciones 4.0 en el servicio logístico para maximizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente},
keywords = {Logística 4.0},
keywords = {Automatización de procesos},
keywords = {Transporte de mercancías},
keywords = {Indicadores de rendimiento},
author = {Murillo Martínez, Carolyn},
}