La empresa ANONIMOS BI S.A.C es una empresa que se dedica a la importación de material de oficina, manualidades, entre otros y ha tenido un gran crecimiento durante la pandemia debido a su línea de manualidades. No obstante, a pesar del aumento en sus ventas debido a estos productos, se ha visualizado un aumento en los reclamos recibidos por parte de los clientes debido a recepciones incompletas o no conformes de los productos solicitados. Esto está impactando a la empresa de forma económica debido a la pérdida de clientes y a los costes de logística inversos necesarios para la corrección del pedido. Así mismo, se considera que está en juego la reputación de la empresa y la fidelidad tanto de sus clientes como de sus proveedores.
Es por ello que se propone la implementación del proyecto de mejora de procesos planteado en base al análisis de la metodología DMAIC, considerando las necesidades y requerimientos del cliente.
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