Esta investigación tiene como objetivo analizar la influencia del marketing sensorial en la experiencia del consumidor dentro del retail de moda, tomando como referencia las tiendas físicas del grupo Inditex. A través de un cuestionario estructurado, se ha examinado cómo estímulos como el entorno visual, los aromas, los sonidos o las texturas afectan al comportamiento del cliente en tienda, prestando especial atención a la percepción sensorial global que generan los espacios comerciales.
Los datos fueron recogidos mediante una adaptación de la escala de Brakus et al. (2009), combinada con afirmaciones relacionadas con las fases del modelo del proceso de compra AIDA (atención, interés, deseo y acción). Los resultados obtenidos revelan una experiencia sensorial moderadamente positiva por parte de los consumidores, así como una relación significativa entre los estímulos percibidos y ciertas conductas dentro del punto de venta, como la permanencia en tienda o el deseo de compra.
A partir de estos hallazgos, se proponen recomendaciones estratégicas enfocadas a reforzar la diferenciación sensorial en el entorno físico, mejorar la experiencia global del cliente y fortalecer el vínculo emocional con la marca.
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