Diseño de un sistema de indicadores de gestión, que permita medir el grado de eficacia y eficiencia del sistema de gestión integrado de calidad y medioambiente en los proyectos de infraestructura de la empresa Obrascón Huarte Lain, S. A. (OHLA)

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo desarrollar un sistema de indicadores de gestión, que permita medir el grado de eficiencia y eficacia del sistema de gestión integrado de calidad y medioambiente en los proyectos de infraestructura de la empresa objeto de estudio. Este sistema de indicadores permitirá recoger datos estadísticos y pronosticar resultados, basándose en la estrategia de la organización. Para este proyecto se utilizó una metodología investigación y desarrollo, identificando los factores claves de éxito de las áreas involucradas en este estudio, los cuales conllevan a establecer un indicador de gestión para cada uno de los factores de éxito. Se espera como resultado de este sistema de indicadores contribuya a mejorar la gestión de las áreas de calidad y medioambiente en los proyectos de infraestructura al mejorar los procesos de comunicación y divulgación de la organización sobre la misión y estrategias, así como la gestión de cada uno de los responsables de proyectos y responsables de las áreas organizativas de estudio.