Aplicación de la metodología lean a la comparación de la asistencia sanitaria con modelos de telemedicina convencional y telemedicina avanzada

Abstract

La telemedicina ha cobrado protagonismo como alternativa innovadora, especialmente tras la pandemia de COVID-19. Su evolución tecnológica permite realizar video consultas, monitorización remota y diagnósticos apoyados en inteligencia artificial. Además, su desarrollo contribuye a objetivos globales de salud y digitalización generalmente aceptados por todos los gobiernos. Sin embargo, ni la incorporación de tecnología garantiza mejoras por sí sola, ni la telemedicina convencional resuelve la necesidad del contacto médico-paciente con una simple videoconferencia. Se necesita algo más. Se necesita que el médico pueda auscultar al paciente y examinar su estado físico con los dispositivos médicos adecuados de forma remota. Y si esto se lograra, podría dar lugar a un replanteamiento completo de los modelos sanitarios tal y como los conocemos en la actualidad, pues la atención médica remota descongestionaría en gran medida los hospitales y las urgencias. En conclusión, los procesos sanitarios podrían evolucionar con el uso de la Telemedicina Convencional, que permite la conversación entre médico y paciente (anamnesis). Y mucho más con la Teleasistencia Avanzada, que permite la conversación y, además, el examen físico del paciente a distancia, reproduciendo una consulta médica presencial. El objeto de este proyecto es revisar los procesos sanitarios desde una óptica de gestión de operaciones y aplicar la perspectiva “Lean” para tratar de modelizar las ventajas de introducir la telemedicina convencional y la telemedicina avanzada, para luego comparar los resultados para determinar cuál es más eficaz y por qué. Observaremos los procesos asistenciales extremo a extremo, desde la solicitud de atención de una persona que se siente enferma hasta su curación, y veremos los ahorros de coste, ahorros de tiempo y otros tipos de eficiencias generados por la Telemedicina, para poder compararlos.Como hemos dicho, para analizar y mejorar estos procesos, se propone el uso de la metodología Lean Healthcare, que busca eliminar actividades sin valor. Este trabajo tiene como objetivo aplicar dicho enfoque para optimizar los servicios de telemedicina en términos de eficiencia, coste y satisfacción del usuario.