Digitalización 360° en la gestión de recursos y operaciones en Sercoempres

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado desarrolla un proyecto de transformación digital integral orientado a la optimización de los procesos operativos de Sercoempres, una empresa dedicada a servicios logísticos, mudanzas y gestión de personal temporal. La propuesta surge a partir del análisis de múltiples ineficiencias estructurales relacionadas con la asignación manual de recursos, la ausencia de trazabilidad operativa, la falta de indicadores clave para la toma de decisiones y la baja digitalización de los procesos administrativos. El objetivo principal del proyecto ha sido diseñar e implementar una arquitectura digital capaz de centralizar la información operativa, automatizar la asignación de recursos humanos y habilitar una toma de decisiones basada en datos. Para ello, se ha desarrollado una base de datos estructurada de empleados con variables clave como disponibilidad, especialización, coste por hora y validez documental. Esta base se conecta con un sistema de visualización de datos en tiempo real, permitiendo analizar indicadores como el coste medio por servicio, la rentabilidad mensual, la carga operativa por trabajador y la planificación de recursos. Además, se ha simulado un sistema de asignación inteligente mediante reglas lógicas, lo que permite seleccionar automáticamente al personal más adecuado para cada servicio en función de los requisitos operativos. La solución también contempla la integración con plataformas de calendario y planificación, asegurando una coordinación eficiente entre la oferta y la demanda de servicios. Los resultados obtenidos muestran mejoras sustanciales en los principales indicadores de rendimiento (KPIs), entre ellos la reducción del tiempo medio de asignación de personal, la mejora en la precisión de costes y el aumento de la visibilidad y control operativo. Este proyecto demuestra que la digitalización estratégica, alineada con las necesidades reales del negocio, puede representar un factor clave para la eficiencia, escalabilidad y competitividad de empresas en entornos dinámicos.